Юрий,
я сейчас изучаю основопложников BSC (Нортон, Каплан). Наткнулся на не вполне очевидное понятие: опережающие и запаздывающие КПР.
Если можешь, поясни плз.
запаздывающие и опережающие КПР
Страница: 1
Сообщений 1 страница 3 из 3
Поделиться22007-12-24 14:27:56
- Администратор
- Зарегистрирован: 2007-05-02
- Приглашений: 0
- Сообщений: 114
- Уважение: [+0/-0]
- Позитив: [+0/-0]
- Провел на форуме:
15 часов 10 минут - Последний визит:
2008-03-06 10:20:51
Ivanm написал(а):
опережающие и запаздывающие КПР
1) Опережающие - стратегические
2) Запаздывающие - тактические
Удовлетворенность клиентов - опережающие
Время обработки заявки
Время прохождения заказа в производстве -Запаздывающие
Время доставки заказа
Качество заказа
Наличие CRM системы
Это как с целями, что на что влияет, то есть, чтобы достигнуть цели "Удовлетврить клиентов по максисмуму" необходимо выполнить цели Обрабатывать заказы быстро и внедрить CRM систему. То есть Удовлетворить клиентов по максисмуму - опережающий, а Запаздывающие Обрабатывать заказы быстро и внедрить CRM систему. То есть сперва CRM и оптимизация процесса обработка заказов.
Поделиться32009-04-29 08:28:35
Очень интересно. Нужно будет тоже почитать литературу с подобной тематикой. МОжет тоже стану профессионалом по определению понятий типа "опережающие и запаздывающие КПР"?)))
______________
деревянные авто лестницы
Страница: 1